隨著康明斯發電機品牌的不斷升級，為了使客戶得到更好的服務保障以及客戶體驗進一步延伸，康明斯不斷提升自身發電機標準化服務價值和服務效率，增加客戶滿意度，突顯品牌價值。
2020年底，康明斯開始在各級服務站推行DCEC標準化服務流程。其中，包括預約服務、進站接待、設備預檢、派工、柴油發電機保養/維修、柴發機房竣工驗收、結算交付、跟蹤回訪8個環節。實踐證明，在推行過程中，DCEC標準化服務流程得到廣大客戶的一致好評，同時也給客戶帶來更多實用且滿意的服務體驗，并于2021年，在整個核心網絡開始推行。
為優化和完善康明斯DCEC標準化服務流程，近幾年，公司人員不斷實地考察服務商，獲得第一線服務商的實際服務情況，并對服務商的工作流程進行優化調整，制定了康明斯標準化服務流程。比如：客戶可以提前預約機器保養，服務人員提前做好準備工作，如：提前按照預約機型、準備所需的零件及輔料，客戶到站點后可及時進行派工、派單，進行保養和維修。
同時，還有必不可少的跟蹤回訪客戶環節，及時詢問客戶柴油發電機維修質量及服務滿意度，如果客戶反饋存在問題，服務商還要尋求解決方案并與客戶達成共識。過程雖然繁瑣，但卻能大大促進我們服務質量的改善與提升，增加與客戶的親密度，讓客戶更加信賴我們的服務與產品質量。優化的DCEC標準化服務流程，不僅讓客戶有了更好的服務體檢，節省了客戶維修保養時間，同時，也使我們的服務工作更加高效和優質，最終實現雙效互贏。
服務承諾：
5分鐘響應客戶聲音
7*24小時服務熱線支持
從一般故障到疑難故障的標準時效維修
客戶可全過程跟蹤服務狀態
服務網絡：
3000+康明斯體系授權經銷商
18家康明斯省級客戶支持中心
遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫
貼近客戶一線的大馬力服務駐點
服務能力：
全流程后市場服務
全動力系統支持
無差別的服務支持
智能服務系統和工具：
服務預警
預診段分析
軟件升級
智能診斷維修
專業定制化培訓：
X+2+Y培訓模式
e路康明斯APP線上課程
現場實操培訓
大篷車送培訓到一線
東亞服務技術實驗室
服務工程開發：
發動機新產品渠道準備
發動機質量問題方案解決
服務專家問診：
深耕中國40多年的服務團隊
康明斯中國區服務聯合特戰隊（SWAT戰隊）
多層級全球工程師及技術團隊的支持
服務配件保障：
動態需求預測
充足的零件儲備
高效的物流體驗
定制化綠色通道
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