在康明斯幫助客戶釋放業務潛力的過程中，康明斯研究了 23 家工業公司，以確定如何為康明斯的客戶提供正確的數字足跡。 工業市場數字化是為了解決客戶的問題還是為了提高公司的運營效率，或者兩者兼而有之？通過解決客戶問題來增強客戶體驗是數字化的一個關鍵目標。或許您已經閱讀了工業市場數字化必須知道的五個客戶問題，然而，這可能只是解決柴油發電機數字化產品的一半問題。 

      根據最近的研究，在數字業務轉型工作中平衡增強客戶體驗和提高運營效率的公司表現優于同行。這些面向未來的公司（下圖）的平均凈利潤率比行業平均水平高 16 個百分點。面向未來的公司不僅能夠解決關鍵的客戶問題，還能同時降低成本或提高效率。 

      讓康明斯將注意力集中在為工業市場服務的公司，這些公司使用電力系統（此處定義為發動機或發電機）作為主要或緊急備用電源。為此，康明斯探討了這些公司在數字化之旅中如何采取不同的前進道路。康明斯的基準包括 23 家工業公司，發現這些公司通常分為三類：  

1. 采用系統級方法并嘗試為物聯網 (IoT) 創建操作系統 (OS) 的公司。康明斯稱此模型為“平臺即服務”。這些公司不僅向客戶推銷他們的平臺，還向其他公司推銷他們的平臺。他們希望其他公司能夠開發應用程序，通過他們的平臺即服務來解決客戶問題。

2. 采用組件級方法并創建專有平臺的公司。康明斯稱此模型為“軟件即服務”或 SaaS。這些公司將他們的專業知識集中在他們的產品和服務上，旨在為他們核心業務的客戶創造解決方案。重點是應用程序，例如智能設備操作系統的應用程序。

3. 采用組件級方法并利用第三方平臺為其客戶提供數字解決方案的公司。這些公司是第一類公司的客戶。他們可能將解決方案打上自己的烙印，但它是建立在另一個平臺上的。

三、升級后優勢

      組件級數字化有助于提高物理資產的可靠性、可用性和運營成本。組件級解決方案存在不同程度的復雜性。基礎級解決方案具有傳感器，可在啟用基本檢測和診斷功能的同時監控資產的健康狀況和生存能力。更高級的解決方案利用數據和分析來規劃組件級維護并主動識別高級性能問題。 

      系統級數字化有助于改進更廣泛的系統流程和操作。這些改進可能是靈活和可擴展的生產、更高的產量和質量，以及更高的吞吐量和供應鏈敏捷性。不太先進的解決方案利用產品的實時數據和分析來提高流程可見性和透明度，更好地分配資源并提高整體生產和供應鏈績效。更高級的解決方案利用數據和分析來管理更廣泛的運營，從車隊管理到資產協作和/或人員，以優化整體業務績效。更先進的解決方案可以提供更高的安全性、更高的資產利用率、減少相同吞吐量的資產基礎、減少人工費用等等。

      隨著公司踏上數字化轉型之旅，解決關鍵客戶問題和提高運營效率之間的平衡將是創造成功客戶和公司的途徑。對于使用電力系統（發動機或發電機）作為主要或應急備用電源的工業市場，康明斯認為前進的道路需要七個關鍵的解決方案主題，康明斯將在未來的更新中介紹這些主題。